{"id":1239,"date":"2022-01-12T16:12:37","date_gmt":"2022-01-12T15:12:37","guid":{"rendered":"https:\/\/bticonsult.poush-dev.be\/plaintes-et-recours\/"},"modified":"2022-03-04T11:18:02","modified_gmt":"2022-03-04T10:18:02","slug":"klachten-en-beroepen","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.bticonsult.be\/nl\/klachten-en-beroepen\/","title":{"rendered":"Klachten en beroepen"},"content":{"rendered":"<p>Uw mening is belangrijk! BTI hecht veel belang aan tevreden relaties. Daarom werken we steeds aan de kwaliteit van onze dienstverlening. Opmerkingen en suggesties helpen ons om onze service voortdurend te verbeteren. Dit begint met onze medewerkers die naar u luisteren.<\/p>\n<h3>Klachten<\/h3>\n<p>Indien u niet tevreden bent over onze\u00a0<strong>dienstverlening<\/strong>\u00a0horen wij het graag! U kan uw\u00a0<strong>klacht<\/strong>(en) in verband met onze service formuleren via\u00a0<a href=\"https:\/\/www.bticonsult.be\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Klachtenformulier.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ons klachtenformulier<\/a>. Alle klachten die betrekking hebben op onze keuringsactiviteiten worden behandeld. U ontvangt steeds een ontvangstbevestiging en wij engageren ons ertoe om binnen de vijf weken een antwoord te bieden op uw klacht.<\/p>\n<h3><\/h3>\n<h3>Beroepen<\/h3>\n<p>Bij BTI streven we steeds naar het correct uitvoeren van de keuringen. Het kan dat u niet akkoord bent met de beslissing van onze inspecteur. In dat geval kan u een beroep indienen volgens onze beroepsprocedure.<\/p>\n<p>Wij waken erop dat resultaten en beslissingen inzake beroepen nooit leiden tot discriminerende acties.<\/p>\n<h3><\/h3>\n<h3>Procedure voor het indienen van een beroep<\/h3>\n<h5><strong>Definitie beroep<\/strong><\/h5>\n<p><em>\u00ab een beroep kan worden ingediend tegen een beslissing of besluit vermeld op een inspectieverslag van BTI, waarmee de opdrachtgever het niet eens is. \u00bb<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Wanneer u beroep wil indienen tegen het besluit van een keuring, dient u dit steeds\u00a0<strong>schriftelijk<\/strong>\u00a0te doen gericht aan BTI vzw &#8211; Technisch Directeur &#8211; Maaltecenter blok G &#8211; Derbystraat 345 &#8211; 9051 Sint-Denijs-Westrem.<\/p>\n<p>Doe dit bij voorkeur via\u00a0<a href=\"https:\/\/www.bticonsult.be\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Beroepformulier.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">het formulier beroep<\/a>, dat u eenvoudig kan downloaden. U dient dit steeds met gedetailleerde technische argumenten te doen.<\/p>\n<p>Het beroep bevat minstens volgende verplichte meldingen:<\/p>\n<ul>\n<li>Volledige naam, adres of zetel van de indiener<\/li>\n<li>Het uniek nummer van het keuringsverslag(en) waarop het beroep betrekking heeft<\/li>\n<li>Motivatie en argumentatie van het beroep. Dat betekent dat het beroep feitelijke en (technisch) correcte argumenten moet aangeven die de betwisting van het besluit staven. Het beroep wordt steeds voldoende gedocumenteerd (foto\u2019s, \u2026)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Alle beroepen die betrekking hebben op onze keuringsactiviteiten worden behandeld. U ontvangt steeds een ontvangstbevestiging en wij engageren ons ertoe om binnen de 30 werkdagen een antwoord te bieden.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h5><strong>Volgende stappen worden overlopen:<\/strong><\/h5>\n<p>1. U ontvangt een\u00a0<strong>ontvangstbevestiging<\/strong>\u00a0van het beroep.\u00a0<strong>(*)<\/strong><\/p>\n<p>2. BTI wenst een intern deskundige als\u00a0<strong>behandelaar\u00a0<\/strong>aan. Hij onderzoekt de ontvankelijkheid van het beroep (= het voldoet aan de eisen om in behandeling genomen te worden).<\/p>\n<p>3. Bij een ontvankelijk beroep, zal de deskundige\u00a0<strong>onderzoeken\u00a0<\/strong>of het beroep al dan niet gegrond is. Tijdens het onderzoek kan de behandelaar beslissen om een meeting ter plaatse te organiseren of een herkeuring te laten uitvoeren door een andere inspecteur.<\/p>\n<p>4. De behandelaar neemt een\u00a0<strong>beslissing\u00a0<\/strong>in verband met de gegrondheid van het beroep en formuleert die beslissing in een\u00a0<strong>antwoordbrief<\/strong>.<\/p>\n<p>5. U wordt schriftelijk op de hoogte gebracht van de beslissing. Indien het\u00a0<strong>beroep aanvaard\u00a0<\/strong>wordt, wordt het vorig besluit herroepen en wordt er een aangepast verslag opgesteld.<\/p>\n<p>Indien komt vast te staan dat een beroep ongegrond is, dan komen de kosten daardoor ontstaan, daaronder begrepen de onderzoekskosten aan de zijde van BTI, integraal voor rekening van de indiener.<\/p>\n<div><\/div>\n<div><strong>(*)<\/strong>\u00a0<em>Opgelet<\/em>:\u00a0<em>Deze ontvangst betreft enkel de bevestiging dat het beroep schriftelijk werd geformuleerd en werd geregistreerd in ons kwaliteitssysteem.<\/em><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h5><strong>Overzicht termijnen<\/strong><\/h5>\n<p>Termijn van indienen van het beroep = binnen de 30 werkdagen na ontvangst van het keuringsverslag waarvan het besluit wordt bestreden.<\/p>\n<p>De hele procedure van behandeling van het beroep mag\u00a0<strong>maximaal 30 werkdagen<\/strong>\u00a0duren te rekenen vanaf de dag na die waarop het beroep werd ingediend.<\/p>\n<p>Evaluatie van de\u00a0<strong>ontvankelijkheid<\/strong>\u00a0van het beroep (= het voldoet aan de vereisten om het in behandeling te nemen) :\u00a0 binnen de 10 werkdagen na ontvangst van het beroep.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Uw mening is belangrijk! BTI hecht veel belang aan tevreden relaties. Daarom werken we steeds aan de kwaliteit van onze dienstverlening. Opmerkingen en suggesties helpen ons om onze service voortdurend te verbeteren. Dit begint met onze medewerkers die naar u luisteren. Klachten Indien u niet tevreden bent over onze\u00a0dienstverlening\u00a0horen wij het graag! U kan uw\u00a0klacht(en)&hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":10,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-1239","page","type-page","status-publish","hentry","description-off"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Klachten en beroepen - BTI<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.bticonsult.be\/nl\/klachten-en-beroepen\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Klachten en beroepen - BTI\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Uw mening is belangrijk! BTI hecht veel belang aan tevreden relaties. Daarom werken we steeds aan de kwaliteit van onze dienstverlening. Opmerkingen en suggesties helpen ons om onze service voortdurend te verbeteren. Dit begint met onze medewerkers die naar u luisteren. Klachten Indien u niet tevreden bent over onze\u00a0dienstverlening\u00a0horen wij het graag! U kan uw\u00a0klacht(en)&hellip;\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.bticonsult.be\/nl\/klachten-en-beroepen\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"BTI\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-03-04T10:18:02+00:00\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Geschatte leestijd\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"3 minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.bticonsult.be\\\/nl\\\/klachten-en-beroepen\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.bticonsult.be\\\/nl\\\/klachten-en-beroepen\\\/\",\"name\":\"Klachten en beroepen - BTI\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.bticonsult.be\\\/nl\\\/#website\"},\"datePublished\":\"2022-01-12T15:12:37+00:00\",\"dateModified\":\"2022-03-04T10:18:02+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.bticonsult.be\\\/nl\\\/klachten-en-beroepen\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.bticonsult.be\\\/nl\\\/klachten-en-beroepen\\\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.bticonsult.be\\\/nl\\\/klachten-en-beroepen\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Accueil\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.bticonsult.be\\\/nl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Klachten en beroepen\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.bticonsult.be\\\/nl\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.bticonsult.be\\\/nl\\\/\",\"name\":\"BTI\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.bticonsult.be\\\/nl\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Klachten en beroepen - BTI","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.bticonsult.be\/nl\/klachten-en-beroepen\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Klachten en beroepen - BTI","og_description":"Uw mening is belangrijk! BTI hecht veel belang aan tevreden relaties. Daarom werken we steeds aan de kwaliteit van onze dienstverlening. Opmerkingen en suggesties helpen ons om onze service voortdurend te verbeteren. Dit begint met onze medewerkers die naar u luisteren. Klachten Indien u niet tevreden bent over onze\u00a0dienstverlening\u00a0horen wij het graag! U kan uw\u00a0klacht(en)&hellip;","og_url":"https:\/\/www.bticonsult.be\/nl\/klachten-en-beroepen\/","og_site_name":"BTI","article_modified_time":"2022-03-04T10:18:02+00:00","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Geschatte leestijd":"3 minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.bticonsult.be\/nl\/klachten-en-beroepen\/","url":"https:\/\/www.bticonsult.be\/nl\/klachten-en-beroepen\/","name":"Klachten en beroepen - BTI","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.bticonsult.be\/nl\/#website"},"datePublished":"2022-01-12T15:12:37+00:00","dateModified":"2022-03-04T10:18:02+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.bticonsult.be\/nl\/klachten-en-beroepen\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.bticonsult.be\/nl\/klachten-en-beroepen\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.bticonsult.be\/nl\/klachten-en-beroepen\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Accueil","item":"https:\/\/www.bticonsult.be\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Klachten en beroepen"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.bticonsult.be\/nl\/#website","url":"https:\/\/www.bticonsult.be\/nl\/","name":"BTI","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.bticonsult.be\/nl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.bticonsult.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1239","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.bticonsult.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.bticonsult.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bticonsult.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bticonsult.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1239"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.bticonsult.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1239\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1243,"href":"https:\/\/www.bticonsult.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1239\/revisions\/1243"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.bticonsult.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1239"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}